Die eigenen Preise und Verfügbarkeiten vergleicht HRS mit denen anderer Anbieter und spielt dem Kunden das günstigste Angebot aus. Reisende buchen so immer das passende Hotel zum besten Preis im etablierten Buchungskanal. Dabei ist Flexibilität vor allem für Geschäftsreisende wichtig, da sich Termine spontan verschieben können. Deshalb sind Standardbuchungen bei HRS bis 18 Uhr am Anreisetag kostenlos stornierbar. Mit Investitionen in neue Technologien treibt HRS digitale Buchungs- und Gästeerlebnisse voran, z.B. den Check-in, Check-out und die Bezahlung der Hotelrechnung per Smartphone. Und bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit dem Hotelaufenthalt ist HRS mit einem ausgezeichneten Kundenservice für seine Geschäftsreisenden da. „Travel Care“ garantiert den registrierten Kunden, jedes Anliegen zeitnah zu klären.
Die verstörte Debbie möchte am liebsten umkehren, aber Rusty besteht auf der Weiterfahrt. Der Treibstoff geht aus, beim Ausprobieren der Fahrzeugfunktionen zerstört Rusty das Auto, die Familie sitzt in der Wüste fest. Der bekannte Trucker kommt vorbei und hält, ist aber gar nicht sauer, sondern gibt Debbie ihren am Truck Stop verlorenen Ehering zurück. Er nimmt die Familie mit bis San Francisco. Dort übernachten die Griswolds bei Rustys Eltern, Clark und Ellen.
